Expéditions et retours

Prix et délais de livraison

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis et le type d'envoi sélectionné. 

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné :

- Par transporteur DPD ils sont en moyenne de 24 à 48h pour la France continentale, 1 à 3 jours pour la Suisse et le reste de l'Europe, et 2 à 5 jours pour les DOM/TOM (hors week-end et jours fériés). 

- Par La Poste / Colissimo ils sont en moyenne de 72h. 

- Par Mondial Relay ils sont en moyenne de 3 à 5 jours ouvrés. 

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles

Pour toute urgence ou demande particulière, vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12.30 au 03.86.37.00.00. 

Zones de livraison et taxes

Nous avons la possibilité de livrer vos commandes dans le monde entier. La détaxe à l'exportation est calculée automatiquement lors de votre commande sur le site, pour les destination hors de l'Union Européenne et la Suisse. 

Pour rappel et lorsque celle-ci est applicable, la TVA est due et doit être réglée. 

Stocks et expédition

Les stocks sont indiqués sur la page produit sur notre site. Ils sont aussi clairement indiqués dans votre panier avant la validation de votre commande et ce pour chaque produit. Pour les articles qui ne sont pas en stock, nous indiquons un délai d'expédition moyen, exprimé en jours ouvrés et susceptible de s'appliquer à l'ensemble de la commande. À noter que pour tout produit indiqué sur commande, le délai est variable selon la disponibilité fournisseur et les ralentissements logistiques pouvant impacter son acheminement. 

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à la disponibilité ou au délai de livraison d'un article.

La plupart des commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour même.

Pour les destinations hors France continentale (Corse, DOM/TOM et reste du monde), les expéditions sont susceptibles de demander un délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrés.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Livraison et colis

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, l'information vous est automatiquement transmise par e-mail, afin de vous en préciser le contenu, le transporteur et le numéro de suivi. Vous retrouverez également toutes ces informations en vous connectant à votre compte client.

Pour suivre un colis, rendez-vous directement sur le site Internet du transporteur mentionné, pour y saisir le numéro de votre envoi. Souvent, le suivi sur Internet n'est pas encore actif au moment où vous recevez l'e-mail de notification d'expédition. Certains transporteurs demandent jusqu'à 24h pour la mise à disposition des informations de suivi.

Réception de votre commande, litiges et assurance

Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier l'état du colis ainsi que son contenu lors de la livraison, en présence du livreur. En cas de problème, la livraison doit être refusée avec l'apposition, sur le récépissé, d'une mention bien visible "colis refusé / marchandise endommagée / incomplète" avec la date de réception et la signature de l'acheteur. Sans les réserves d'usage, votre responsabilité sera engagée. Aucun recours auprès du transporteur ou de W-Autosport ne sera possible si les réserves n'ont pas été émises lors de la livraison.

Selon votre mode de livraison, un horaire de passage peut être programmé en amont afin de correspondre avec vos disponibilités. Pour cela, le transporteur va prendre contact avec vous. Nos transporteurs sont obligés d'obtenir une signature lors de la livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de signer lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez alors le contacter directement pour programmer un nouveau rendez-vous, ou pour modifier l'adresse de livraison. Si vous en avez la possibilité, faites-vous livrer de préférence à une adresse professionnelle, dans un relais colis, sur votre lieu de travail ou chez votre garagiste par exemple.

Si le transporteur ne trouve pas votre adresse nous en serons avertis immédiatement et automatiquement. Nous ferons alors le nécessaire pour vous contacter et vous demander de plus amples informations afin que vous soyez livré le plus rapidement possible. Nous demandons d'une manière générale à ce que les livreurs vous contactent par téléphone avant la livraison, mais ils n'en n'ont pas l'obligation.

Retours et politique de remboursement

Les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement. Afin d’exercer ce droit, il leur appartient de prendre contact avec W-Autosport par e-mail, par notre formulaire de contact, ou par téléphone, afin d'en connaître les modalités. Nous nous engageons à émettre le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et vérification du matériel. Tout retour devra être effectué complet (emballage, notices, accessoires, copie de la facture) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni salis, ni endommagés ou usés du fait de leur utilisation.

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation, les consommateurs ne pourront en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation dans les cas suivants :

- pour les commandes de produits personnalisés, confectionnés ou approvisionnés à la commande ou selon leurs spécifications (jantes Work Wheel par exemple),

- pour les articles soumis à une date de péremption ou d'homologation,

- pour les articles d'occasion,

- pour les articles affectant directement la sécurité des passagers d'un véhicule de tourisme ou de compétition (par exemple : casques, harnais, sièges baquet, visserie, extincteurs - liste non exhaustive).

De part leur spécificité technique les jantes sont considérés comme des produits personnalisés et n'accordent pas de droit de rétractation, elles ne seront ni reprises, ni échangées.

Tout retour ou échange de commande doit être soumis à l'acceptation préalable de W-Autosport. Le client devra prendre contact avec notre Service Client afin d'obtenir un accord de retour et des instructions le cas échéant, ainsi que l'adresse du service retour. Les colis présentés sans accord de retour, ou directement adressés à notre atelier sont susceptibles d'être refusés.